Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita 
 
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti LOVELOOK effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito “www.lovelook.it” appartenente “Lo Smeraldo sas” in Via S. Lanno 24/D – 01030 – Vasanello (VT).  

Operiamo nella massima trasparenza e, soprattutto, nel rispetto dei diritti del consumatore (per tale intendendosi il cliente acquirente persona fisica, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta: il “Consumatore” o i “Consumatori”) previsti dalla normativa vigente, e in particolare nel rispetto del Decreto Legislativo n. 206/2005 (di seguito il “Codice del Consumo”) e del Decreto Legislativo n. 70/2003 (c.d. “Codice del Commercio Elettronico”) e successive modificazioni. 

 
Per qualsiasi informazione concernente i Tuoi acquisti online tramite il Sito o correlata puoi scriverci in ogni momento a info.lovelook@gmail.com  
 
Effettuazione dell’Ordine 
Per acquistare i Prodotti, è necessario: 
aver accettato le presenti Condizioni di Vendita e la policy sulla privacy, fornire il proprio nome e indirizzo, recapito telefonico, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento e le altre informazioni richieste. 
Fornire un indirizzo di consegna valido (si ricorda che LOVELOOK non effettua consegne presso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. I nostri ordini sono spediti via corriere, che richiederà una firma all’atto della consegna). 
In caso di pagamento con carta di debito/credito, essere titolare o possessore autorizzato di una carta di debito/credito valida per acquistare i Prodotti;  
In caso di pagamenti effettuati via PayPal, essere titolare di un conto PayPal valido per l’acquisto dei Prodotti. 
Ciascun ordine di Prodotto è considerato un acquisto a sé. Tutti gli ordini sono, poi, soggetti ad accettazione da parte di LOVELOOK, che si riserva il diritto di rifiutare, senza dover fornire alcuna spiegazione, qualsiasi ordine (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ordini per i quali vi sia sospetto di frode).  

L’utente sarà avvisato nel caso in cui LOVELOOK decida di non accettare l’ordine. 
L’utente può effettuare un ordine procedendo al checkout dopo aver cliccato sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. L’utente accetta che il/i proprio/i ordine/i è/sono una proposta di acquisto del/i Prodotto/i indicato/i nell’ordine ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita. 
L’utente avrà la possibilità di rivedere il/i proprio/i ordine/i, di leggere e accettare le Condizioni di Vendita, controllare il prezzo totale e le caratteristiche dello/gli ordine/i e le informazioni fornite, e di correggere qualsiasi errore di inserimento prima di confermare lo/gli ordine/i. 

 
 

 

 

Disponibilità dei Prodotti 

Qualora il Prodotto che l’utente intenda ordinare non sia più disponibile, sarà visibile un messaggio di prodotto in esaurimento. 
 

PREZZI 

Tutti i prezzi presenti nel sito sono IVA compresa (22%) 
I prezzi riportati nel presente sito sono i prezzi di vendita attualmente in vigore. Nel caso in cui il prezzo della merce ordinata venga riportato da LOVELOOK in modo palesemente discordante, l’ordine potrà essere annullato in qualsiasi momento da LOVELOOK o dal Cliente, purché prima dell’invio della merce, e sarà possibile riordinare i prodotti al corretto prezzo di vendita. 

Il prezzo addebitato per un Prodotto sarà il prezzo indicato sulla pagina di informazioni/presentazione relativa al singolo Prodotto al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’utente, e sarà indicato nella pagina di conferma che apparirà all’utente nella schermata dopo la finalizzazione dell’ordine e nell’email di conferma di ricevimento dell’ordine. 
 
Le spese di spedizione o altre imposte saranno indicate separatamente su di una schermata riepilogativa prima della finalizzazione dell’ordine, oltre che nell’email di conferma di ricevimento dell’ordine. Le spese di spedizione sono determinate in base alla modalità di consegna selezionati durante la fase di checkout. 

 

CONSEGNE 

I Prodotti ordinati verranno consegnati secondo la modalità da Te selezionata fra quelle indicate come disponibili al momento dell’inoltro dell’ordine in base al luogo di consegna da Te indicato.  

I Prodotti possono essere consegnati tramite spedizioni internazionali. Il Sito è accessibile da tutto il mondo. Tuttavia, non spediamo i Prodotti in alcuni Paesi. Per maggiori informazioni al riguardo puoi inviare una mail a info.lovelook@gmail.com 

I tempi e i costi di consegna dei Prodotti dipendono dalla modalità di consegna e dal luogo di destinazione come indicato nella sezione “Informativa Spedizioni” del nostro Sito: i tempi di consegna indicati non comprendono i tempi di lavorazione dei Prodotti personalizzati o per eventuali pratiche di sdoganamento in caso di spedizione al di fuori dell’Unione Europea. 

Ci riserviamo il diritto di modificare costi e tempi di consegna in qualsiasi momento, ma le modifiche non avranno alcun effetto sugli ordini già confermati. 

I tempi di consegna indicati sul Sito devono intendersi meramente indicativi e non vincolanti per Lovelook, in quanto dipendono da soggetti terzi estranei a Lovelook, e potrebbero subire variazioni. Salvo quanto precede, ci impegniamo a fare quanto nelle nostre possibilità per consegnare i Prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell’ordine o, per i Prodotti personalizzati, dalla data in cui Ti informeremo che il Tuo ordine è stato spedito. Qualora la confezione o l’imballaggio dei Prodotti dovesse giungere alla consegna palesemente danneggiato o manomesso, Ti invitiamo ad accettarla “con riserva”. 

Ti invieremo un’e-mail per comunicarti che il Prodotto è stato consegnato al nostro vettore/spedizioniere o è disponibile per il ritiro in negozio. Ti informeremo prontamente anche nel caso in cui il Prodotto non potrà essere spedito in considerazione del fatto che l’indirizzo di spedizione da Te indicato risulta inesistente o incompleto. In tal caso Ti inviteremo a contattarci per risolvere il problema. 

RESPONSABILITÀ PER RITARDATA CONSEGNA 

Qualora la spedizione della merce non avvenga nei tempi concordati oppure il corriere incaricato non provveda alla consegna della merce entro i tempi di consegna previsti, LOVELOOK contatterà il Cliente nel più breve tempo possibile e, in base alle esigenze di quest’ultimo, cercherà di stabilire un altro termine di consegna. 
Nel caso in cui la merce non sia stata consegnata per impossibilità del Cliente a riceverla, quest’ultimo dovrà per prima cosa contattare il corriere tramite i riferimenti che vengono lasciati dal corriere stesso per i casi di mancata ricezione della merce e, nel caso in cui tale operazione non sia possibile, il numero per l’assistenza ai clienti indicato in questo sito. 

Costi e Tempi di consegna: 

– ITALIA E ISOLE MAGGIORI: € 6.90 
– Tempi di consegna ITALIA: entro 5 gg lavorativi dal momento della consegna da parte di Lovelook al corriere. 

 

PAGAMENTI 

 
I pagamenti potranno essere effettuati con la modalità da Te selezionata fra quelle indicate come disponibili al momento dell’inoltro dell’ordine. Per i dettagli sui metodi di pagamento accettati e relative limitazioni puoi consultare la sezione “Metodi di pagamento” del nostro Sito. 

Ti ricordiamo che l’ente emittente della Tua carta di credito o la Tua banca potrebbe applicare oneri aggiuntivi e/o l’eventuale cambio valutario, che esulano dalla nostra responsabilità e rimarranno a Tuo carico.  

Ci riserviamo di verificare il buon esito della procedura di pagamento da Te effettuata prima di confermare il Tuo ordine e spedire il Prodotto. Nel caso in cui l’istituto di emissione della carta di credito ovvero il fornitore dei servizi di pagamento (ad esempio, PayPal) rifiuti o non autorizzi per qualsivoglia motivo il pagamento, il Tuo ordine non sarà processato e Lovelook non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile. In tal caso, Ti inviteremo a contattarci per risolvere il problema. 

 
LOVELOOK non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi di carte di credito all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. 

 

 

DIRITTO DI RECESSO 

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà contattare il servizio di assistenza indicato sul sito, seguire le istruzioni che l’operatore gli fornirà ed inviare a LOVELOOK una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni e seguiti da una conferma inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. 
Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, LOVELOOK provvederà rapidamente a comunicare al cliente i dettagli sulla modalità di restituzione della merce. 
IMPORTANTE: 
Quale unico onere, e qualora l’errore non sia dipeso da un fatto imputabile a LOVELOOK il Cliente dovrà sostenere le spese di restituzione della merce. 
La merce dovrà essere restituita integra e nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti e senza aver subito danneggiamento alcuno. 
Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata e, in presenza di danneggiamenti o manomissioni, il recesso non potrà essere esercitato. 
LOVELOOK provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato entro i termini di legge. Il rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo dovuto sulla carta di credito utilizzata dal cliente per l’acquisto oggetto di rimborso. 
Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente a LOVELOOK tutte le eventuali informazioni necessarie per una corretta e sollecita procedura di rimborso. 
 
PRODOTTI PERSONALIZZATI 

 
Un Prodotto personalizzato è caratterizzato dalla presenza di particolari scelti dall’acquirente come, a titolo esclusivamente esemplificativo e non esaustivo, l’apposizione di dediche, date, ricorrenze, simboli.  

Per realizzare un Prodotto personalizzato occorrono in media 4-6 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi variano a seconda del modello e della personalizzazione. La tempistica di lavorazione Ti sarà indicata al momento della personalizzazione. 

Ti informiamo che, proprio in conseguenza della personalizzazione, per i Prodotti personalizzati il diritto di recesso di cui alla precedente sezione delle presenti CGV è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo. Inoltre, per i Prodotti personalizzati non potremo effettuare alcun cambio. 

 

RECLAMI 

 
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto direttamente a LOVELOOK, previo contatto con l’assistenza clienti o e-mail all’indirizzo dedicato indicato nel sito. LOVELOOK si impegna a rispondere ai reclami entro tre giorni lavorativi. 

 

 

 

ACCETTAZIONE DELL’ORDINE / CONCLUSIONE DEL CONTRATTO 

Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo ed ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. 
LOVELOOK non accetterà ordini: 
– se il materiale, al momento dell’ordine, non è disponibile a magazzino (se il materiale non sarà disponibile, non sarà comunque possibile aggiungerlo al carrello) e/o 
– se l’emittente della carta di credito del Cliente non conferma il pagamento. 
LOVELOOK si riserva comunque il diritto di non accettare l’ordine, a sua discrezione. 

 
IMPEGNI DEL CLIENTE 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere esaminate on line dai Clienti prima di inviare i loro ordini. L’inoltro dell’ordine pertanto implica la loro totale conoscenza e la loro integrale accettazione. 
Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante il processo d’acquisto effettuato. 

 
Note sulle presenti Condizioni di Vendita 

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli ordini e a tutti gli acquisti effettuati su Lovelook . 

 
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 

Il contratto di vendita tra il Cliente e LOVELOOK si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. 
 

ARTICOLI E IMMAGINI ONLINE 
LoveLook declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali. Le immagini contenute sul sito LoveLook sono di proprietà di LoveLook.